|
医院里头，总有些事让人脸红心跳。比如排队时突然尿急，或者衣服不小心蹭破了。这些小尴尬，谁碰上谁无奈。但最近，“医院的尴尬事（六）”又添了新花样。不少人说，现在去医院，最怕的就是扫码。手机没电？信号不好？或者根本不会用？这些都能让人当场尴尬。你别说，还真有老人因为不会扫码，在挂号窗口站了半天，最后还是护士帮忙解决的。这事儿听着简单，可背后反映的问题却不少。 现在的医院，智能化程度越来越高。扫码支付、扫码挂号、甚至扫码取药，几乎成了标配。年轻人觉得方便，可老年人呢？他们要么手机用不惯，要么根本不会操作。有一次我陪奶奶去医院，她拿着挂号单在窗口前徘徊了好久。最后护士只好手把手教她怎么扫码。奶奶虽然学不会，但脸上一直笑眯眯的，还不好意思地说：“我这一把老骨头，跟不上时代了。”那一刻，我忽然觉得，“医院的尴尬事（六）”其实不只是技术问题，更是代沟问题。 不光是老年人尴尬，年轻人也有自己的烦恼。比如手机没电或者没流量时，连挂号都成了难题。有一次我赶着去医院看急诊，结果手机正好没电了。排队的时候越想越急，最后还是借了旁边人的手机才搞定。还有的人因为不会用自助机取号，在原地转圈圈问护士怎么操作。这些小尴尬虽然不影响治疗，但确实让人心里不舒服。医院里的人来人往，谁也不想因为一个小问题而出糗。 其实，“医院的尴尬事（六）”背后藏着更深层的矛盾。一方面是医院追求高效管理，另一方面是患者群体多样化需求难以满足。比如盲人患者如何挂号？残障人士如何独立完成就医流程？这些问题医院很少考虑周全。有一次我遇到一个坐轮椅的朋友去医院复查，结果自助机太高他按不到按钮。最后还是工作人员帮忙操作的。这样的场景并不少见，“医院的尴尬事（六）”其实反映了医疗服务的短板。 解决这些问题并不容易。但至少医院可以做得更好些。比如设置更多人工服务窗口备选；对自助设备进行适老化改造；甚至可以推出语音导航系统帮助特殊人群就医。有一次我去某家医院看病，发现他们专门为老年人开辟了绿色通道，还配有志愿者全程陪同讲解流程。这种做法值得推广。“医院的尴尬事（六）”不是不能避免的宿命。 每次去医院经历的小尴尬多了起来，“医院的尴尬事（六）”就不再是新鲜事了。但正是这些细节决定了患者的就医体验好坏。作为患者我们也要调整心态理解医院的不易；作为医院则要不断思考如何平衡效率与人文关怀之间的关系。“医院的尴尬事（六）”或许永远存在某种程度上的可能；但我们可以努力让它们变得不那么刺眼；不那么令人难堪；这才是最重要的进步方向
|
发表于